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张艳馥老师介绍
张艳馥，女，管理学博士，华北电力大学工商管理学院副教授，硕士生导师。长期从事市场营销、电力市场营销、服务营销、电力企业经营管理等方面的教学、科研和企业培训工作，并同时在企业中兼职，曾任北京叶氏服装服饰有限公司销售部经理、副总经理，北京都雅服装公司董事，北京叶氏企业集团董事、管理中心总监，北京妆佳丽人美容美发公司高级企业顾问等职。近年来发表论文43篇，其中: EI检索8篇，ISTP检索3篇，核心期刊8篇，国际会议论文5篇。参编教材2部。主持并主研科研项目14项。
教研室: 市场营销教研室
电话: 80798662
Email: zyf1093@163.com
研究专业1 企业管理 研究专业2 技术经济及管理
研究方向1 市场营销，电力企业经营管理 研究方向2 电力经济管理
研究成果:
先后共发表论文43篇。其中: EI检索8篇，ISTP检索3篇，核心期刊8篇，国际会议论文5篇。参编教材2部。主持和主研科研项目14项。
主持和主研的科研项目：
［1］供电企业客户满意度测评及优质服务策略，2008年6月。
［2］中国电力投资集团公司东北分公司绩效考核与薪酬联动机制研究，2007年5月。
［3］供电服务质量综合评价模型与实证研究，2007年4月。
［4］中国电力普遍服务研究，世界银行资助项目， 2006年4月。
［5］国家电网“十一五”电力需求侧管理规划，2006年1月。
［6］新农村建设战略变革下江门供电局战略规划分析，2006年2月。
［7］新农村建设战略变革下江门供电局市场营销体系研究，2006年2月。
［8］北京电力公司客户满意度和服务质量综合评价及软件需求研究，2005年10月。
［9］广安爱众股份有限公司发展战略与实施措施，2005年3月。
［10］电力营销市场信用管理与差异化服务方案的研究，2004年6月。
［11］电力营销辅助决策支持系统，2004年2月。
［12］安阳市用电市场分析及营销方案技术研究，2003年4月。
［13］郑州市居发用电市场分析及增供扩销方案研究，2003年4月。
［14］蒙西电网峰谷分时电价研究及软件系统开发，2002年8月。
代表性的论文：
[1] The Research of Customer Relationship Management of Power Supply Enterprise.International Conference on Power System Technology, 2006. (EI检索) 第一作者
[2] The research on power supply enterprises'Customer Satisfaction based on Partial Least Squares. The IEEE International Conference on Service Operations, Logistics and Informatics, 2008. (EI检索) 第一作者
[3] Service Quality Management Based on the Gaps Model Theory for Power Supply Enterprises. The IEEE International Conference on Service Operations, Logistics and Informatics, 2008. (EI检索) 第一作者
[4] The Research on Power Supply Enterprises’Customer Satisfaction Model based on Structural Equation Modeling by AMOS, The 4th IEEE International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing: gineering, Services and Knowledge Management, 2008. (EI检索) 第一作者
[5] The DSM Optimal Incentive Mechanism Based on Principal-agent Theory.The 4th IEEE International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing: Engineering, Services and Knowledge Management, 2008. (EI检索) 第一作者
[6] 基于综合资源规划的供需资源优化组合模型.电力系统自动化. 2007,(1). (EI检索) 第二作者
[7] 供电公司营销系统流程再造的关键因素分析. 生产力研究, 2007,(11) (核心期刊) 第一作者
[8] DSM成本回收机制研究.电力需求侧管理, 2006,8(6). (核心期刊) 第一作者
[9] 政府在实施需求侧管理中的职能和作用.电力需求侧管理, 2005,7(2). (核心期刊) 第一作者
[10] 电力市场中电力公司实施需求侧管理的激励机制.电网技术, 2004,28(8). (核心期刊) 第一作者
教研室: 市场营销教研室
电话: 80798662
Email: zyf1093@163.com
研究专业1 企业管理 研究专业2 技术经济及管理
研究方向1 市场营销，电力企业经营管理 研究方向2 电力经济管理
研究成果:
先后共发表论文43篇。其中: EI检索8篇，ISTP检索3篇，核心期刊8篇，国际会议论文5篇。参编教材2部。主持和主研科研项目14项。
主持和主研的科研项目：
［1］供电企业客户满意度测评及优质服务策略，2008年6月。
［2］中国电力投资集团公司东北分公司绩效考核与薪酬联动机制研究，2007年5月。
［3］供电服务质量综合评价模型与实证研究，2007年4月。
［4］中国电力普遍服务研究，世界银行资助项目， 2006年4月。
［5］国家电网“十一五”电力需求侧管理规划，2006年1月。
［6］新农村建设战略变革下江门供电局战略规划分析，2006年2月。
［7］新农村建设战略变革下江门供电局市场营销体系研究，2006年2月。
［8］北京电力公司客户满意度和服务质量综合评价及软件需求研究，2005年10月。
［9］广安爱众股份有限公司发展战略与实施措施，2005年3月。
［10］电力营销市场信用管理与差异化服务方案的研究，2004年6月。
［11］电力营销辅助决策支持系统，2004年2月。
［12］安阳市用电市场分析及营销方案技术研究，2003年4月。
［13］郑州市居发用电市场分析及增供扩销方案研究，2003年4月。
［14］蒙西电网峰谷分时电价研究及软件系统开发，2002年8月。
代表性的论文：
[1] The Research of Customer Relationship Management of Power Supply Enterprise.International Conference on Power System Technology, 2006. (EI检索) 第一作者
[2] The research on power supply enterprises'Customer Satisfaction based on Partial Least Squares. The IEEE International Conference on Service Operations, Logistics and Informatics, 2008. (EI检索) 第一作者
[3] Service Quality Management Based on the Gaps Model Theory for Power Supply Enterprises. The IEEE International Conference on Service Operations, Logistics and Informatics, 2008. (EI检索) 第一作者
[4] The Research on Power Supply Enterprises’Customer Satisfaction Model based on Structural Equation Modeling by AMOS, The 4th IEEE International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing: gineering, Services and Knowledge Management, 2008. (EI检索) 第一作者
[5] The DSM Optimal Incentive Mechanism Based on Principal-agent Theory.The 4th IEEE International Conference on Wireless Communications, Networking and Mobile Computing: Engineering, Services and Knowledge Management, 2008. (EI检索) 第一作者
[6] 基于综合资源规划的供需资源优化组合模型.电力系统自动化. 2007,(1). (EI检索) 第二作者
[7] 供电公司营销系统流程再造的关键因素分析. 生产力研究, 2007,(11) (核心期刊) 第一作者
[8] DSM成本回收机制研究.电力需求侧管理, 2006,8(6). (核心期刊) 第一作者
[9] 政府在实施需求侧管理中的职能和作用.电力需求侧管理, 2005,7(2). (核心期刊) 第一作者
[10] 电力市场中电力公司实施需求侧管理的激励机制.电网技术, 2004,28(8). (核心期刊) 第一作者
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