姓名: 白长虹
职称: 教授
行政职务: 南开大学继续教育学院院长、现代远程教育学院院长，《南开管理评论》副主编
所属部门: 现代管理研究所, 《南开管理评论》编辑部
联系方式: 办公电话：23509563
Email：nkbai@nankai.edu.cn
通信地址：南开大学商学院现代管理研究所
教育背景: 1996－2001 南开大学管理学博士研究生
1987－1992 南开大学哲学硕士研究生
1983－1987 南开大学管理学系本科
工作经历: 2007.4—，南开大学继续教育学院、现代远程教育学院书记、院长；
2006.12—2007.4，南开大学商学院副院长；
2005.10－2007.02，云南省丽江市市长助理（挂职干部）；
2000.1—2001.1，香港城市大学商学院访问研究员；
1998.1－，《南开管理评论》副主编；
1997.11－2006.12，国际商学院现代管理研究所副所长、副教授（98年）、教授（02年）；
1987.8－1997.11，南开大学管理学系（国际企业管理系）任助教、讲师（92年），团总支书记（87-92年）；南开大学哲学硕士研究生（87－92年）；南开大学企业管理博士研究生（1996－2001）
1983－1987 南开大学经济管理专业本科生，校学生会副主席（84年）、主席（85年），天津学联执行主席（85年）、中华全国学联副主席（86年）。
研究方向及研究项目: 研究方向
1. 品牌管理与传媒营销
2. 服务管理与服务竞争力评价
3. 顾客价值管理与战略营销
4. 文化营销与城市品牌研究
研究项目：
（基金项目）
1. 2007－主持－服务品牌内化研究：概念、测评与管理—国家自然科学基金项目 （在研）
2. 2005－主持－服务企业顾客感知价值动态过程模式的探索性研究－南开大学985项目
3. 2004－参与－服务企业生产力及其决定因素研究－国家自然科学基金项目 （在研）
4. 2003－主持—基于员工感知的企业内部服务质量研究－南开大学社科创新基金
5. 2003－参与－基于顾客的品牌权益研究—国家自然科学基金
6. 2002－参与－基于顾客感知价值的服务企业竞争力研究－国家社科基金课题
7. 2001－主持－服务企业生产力、服务质量与企业绩效关系研究－中港合作课题
8. 2001－参与－服务企业绩效及其决定因素研究－教育部优秀青年教师资助项目
10. 2000－主持－国有企业现代经理人激励体系研究－天津社科基金青年重点项目
（企业项目）
1. 天津海滨休闲旅游区文化发展与品牌战略研究，2008
2. 天津滨海会展战略研究，2007
3. 云南民族村经营模式研究，2007
4. 泰达津联自来水有限公司管理优化，2007
5. 宝储菱运营模式及企业文化研究，2006
6. 中国人寿品牌内化与测评研究，2005
7. 杭州军联工程机械制造有限公司服务营销管理系统设计，2005
8. 天津泰达投资控股有限公司公用事业“星级+ +”服务工程设计，2004
9. 招商银行服务竞争力评价，2003
10. 中国网通集团天津公司员工满意度与内部服务质量评价，2003
11. 滨海快速交通有限公司（天津轻轨）整体企划指南，2003
12. 大港油田“企业文化与形象系统”，2003
13. 中储股份发展战略研究（营销与服务战略），2002
14. 天津开发区药品公司经营模式与发展战略研究，2002
15. 深圳商业银行服务竞争力评价报告，2002
16. 北方人才港股份有限公司CI策略与人才网站定位研究，2002
17. 工商银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析，2001
18. 中国银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析，2001
19. 立达房地产公司高层经理人激励管理体系设计，1999
20. 天津和平海湾电源集团现代营销管理体系，1998
21. 天津立达国际商场股份有限公司服务质量管理诊断，1997
（政府及社会组织项目）：
1. 靖宇县文化旅游发展战略研究，2008
2. CCTV广告精益服务研究，2007
3. 伊金霍洛－成吉思汗陵文化与旅游发展战略研究，2007
4. 云南丽江市城市品牌建设研究，2006
5. CCTV绿色化品牌战略与市场驱动型广告经营模式创新研究，2006
6. 天津开发区保税区文化发展规划，2005
主讲课程: 博、硕研究生：战略营销专题、服务管理
MBA：营销管理、服务营销与管理
学术特色: 主要关注于顾客价值理论的发展；企业的内部及外部服务质量、公用服务质量；品牌战略，包括顾客视角的品牌管理、品牌外部传播和品牌内化管理；城市营销理论的探索，包括城市文化及城市品牌；传媒营销。
招生方向：顾客价值管理与战略营销；服务营销与管理
治学思想: 上下求索：在理论中求真，学愈博而思愈远；在实践中探索，用以学而学致深。
代表性成果: 学术期刊论文：
学术期刊论文：
1. Conceptualizing the Perceived Service Quality of Public Utility Services: A Multi-level Multi-Dimensional Model”, Changhong Bai，Fujun Lai，Ye Chen，Joe Hutchinson, Total Quality Management and Business Excellence (SSCI),forthcoming;
2. An empirical assessment and application of SERVQUAL in mainland China's mobile communications industry”, Fujun Lai, Joe Hutchinson, Dahui Li, Changhong Bai, International Journal of Quality & Reliability Management; Volume: 24, Issue: 3; 2007，pp.244-262
3. 一个公用服务质量测评模型的构建和分析：来自中国公用服务业的证据，白长虹、陈晔，《南开管理评论》，2005．8，4-11；
4. 中国银行企业内部服务质量研究，白长虹、张金成、崔勋、杨恒，《营销科学学报》，2005-6第一辑，48-57；
5. 战略管理新动态:知识战略与服务战略的互动及整合，谢泗薪、白长虹，《科学学与科学技术管理》，2003.6，78-83；
6. 战略整合制胜（上\下），谢泗薪、白长虹、张金成，《企业研究》，2003.9:23-26；11:17-23；
7. 基于顾客感知价值的服务企业品牌管理研究,白长虹、范秀成、甘源，《外国经济与管理》2002-2：7-13；人大报刊复印资料《工业企业管理》2002-4：101-107；
8. 服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究，白长虹、刘炽，《南开管理评论》5（6），2002：64-69；
9. 基于顾客关系的价值创新，白长虹、武永红，《科学学与科学技术管理》2002-12：86-90；
10. 基于基于顾客价值的顾客满意研究，白长虹、廖伟，《南开学报》2001-6：14-20；人大报刊复印资料《工业企业管理》2002-1：126-132；
11. 西方的顾客价值研究及其实践启示”，《南开管理评论》4（2），2001：51-55；
12. 绿色化：从制造业到服务业”，白长虹、武永红，《科学学与科学技术管理》2001-12：40-42；
13. 关于中国零售业态变革的思考”，赵伟、白长虹，《中国软科学》，2000-2；
14. 管理顾问：实现管理升级与管理变革的重要资源，刘希珍，白长虹，《南开管理评论》，99-2；
15. 大型百货零售企业服务质量及其管理体系“，白长虹，赵伟，《商业经济研究》98-12；
16. The Study on the Value Innovation in Service Interaction Process(in Korean)”，Business Management Research,2003.8；
17. An empirical assessment and application of SERVQUAL in a Mainland Chinese Department Store”, Xiande Zhao, Changhong Bai & Y.V. Hui, Total Quality Management,VOL.13,No. 2,2002:,241-254。
其他期刊论文：
1. 企业大学与大学EDP，白长虹、陈晔、刘垚功，《北大商业评论》，2007年第7期，44-50
2. 顾客视角的城市品牌，白长虹 郝胜宇，《北大商业评论》2007.4，28-35；
3. 净化荧屏 媒体先行，白长虹、李中，《广告大观》，2006.10，46-47；
4. 电视媒体的绿色化经营及其评估，白长虹、陈阳、童贤达，《广告大观》，2006.4，4-8；
5. 中国农产品：从商标升级为品牌，白长虹、邱玮，《中国名牌》，2006年第一期；
6. 水平营销：从产品中心到价值创新，白长虹、邱玮，《北大商业评论》，2005．10，46－48；
7. 零售商自有品牌：风险与策略，白长虹、王喜涛，《中国名牌》，2005．8，24-26；
8. 市场驱动：引领品牌更强，白长虹，《中国名牌》，2005．6，28-30；
9. 服务品牌的内化管理与品牌信任，白长虹、朱冬梅，《中国名牌》，2005-5，34-36；
10. 品牌管理，从企业视角到顾客视角，白长虹、杨恒，《中国名牌》，2005．4，8-10；
11. 市场导向，而不是自我导向，白长虹、邱玮，《首席市场官》，2005年第3期，72-74；
12. 让关系创造价值，白长虹，《北大商业评论》，2004.8，134-136；
13. 服务品牌：策略、忠诚与资产，白长虹，《北大商业评论》，2004.2；
14. 弱势者的营销战略专家点评，《成功营销》，2003.8；
15. 商业银行服务竞争力模型与测评，《中国金融家》，2003.3。
16. CI战略的设计与实施，白长虹、陈晓东，《企业文化》98-5；
会议论文：
1. 高接触型服务的顾客价值驱动要素实证研究”，陈晔、白长虹，2007JMS中国营销科学年会论文集，2007.10，931
2. Service Brand Internalization：A Concept Model and its Marketing Implications, Changhong Bai, Ye Chen, 2006 International Conference on Service Systems and Service Management (IEEE SSSM'06)，2006.10；
3. 钢铁物流企业新型运营模式的跨案例研究，卞晓青、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，26；
4. 顾客视角的城市品牌概念模型的提出，郝胜宇、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，75；
5. 服务品牌内化：一个概念模型的提出，陈晔、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，75；
6. 媒体品牌影响力衡量指标建构：基于专家意见法的探讨，邱玮、白长虹，2006JMS中国营销科学年会论文集，2006.10，85；
7. Constructing a public service quality evaluation model: Evidence from Chinese public service industry, Changhong Bai, Ye Chen, 2005 International Conference on Service Systems and Services management，2005.5，508-513；
8. 新竞争时代高层经理人激励的挑战与对策研究，白长虹、王永贵，《公司治理理论与实践前沿》，中国财政经济出版社2003-03；
9. 以现代质量管理方法提升管理教育质量，《海峡两岸管理比较研究》，2003.10；
10. 基于服务交互过程的价值创新，白长虹，甘源，《启明—南开韩中经营管理国际研讨会论文集》2002/04；
11. 服务企业顾客关系与顾客感知价值，白长虹、黄晶、武永红，第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集，大连理工大学出版社，2001年8月；
12. SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE AND BEHAVIOR INTENTIONS OF CUSTOMERS IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE FROM CHINA’S MOBILE PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the New Waves of e-Business, 4th International Conference on Electronic Commerce2002, HongKong.;
13. An Application of SERVQUAL at A Chinese Department Store, in Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, 147-157, ISBN 0-9652482-2-4，ISQA, 2000.
14. 从日本光荣公司事件看跨国经营的伦理问题，白长虹、刘武、邱昭良，THE 1996 INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS ETHICS 论文集，《北京商业》96-4；
15. 集团企业现代化管理的几个问题，白长虹、张玉利、王迎军，《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》，天津人民出版社1996；
著作（教材、译著）：
1. 《市场学》（第三版），白长虹、范秀成主编，南开大学出版社 2007.9
2. 《中国零售业发展历程（1981－2005）》，（李飞等），参著，社会科学文献出版社，2006.11；
3. 《品牌资产与企业利润》，主译，机械工业出版社，2006年；
4. 《品牌资产》（译著），主译，北京：机械工业出版社，2004年；
5. 《管理前沿理论与方法》，参著305－319，中国经济出版社，2004年；
6. 《服务营销》（第三版）（译著），主译，北京：机械工业出版社2004年；
7. 《市场驱动型组织》，主译，北京：机械工业出版社2003年；
8. 《顾客价值论：市场导向的服务企业管理模型》，专著，北京：机械工业出版社2002年；
9. MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA，Co-author, McGrall-Hill Companies，Inc.1998;
10. 《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》，朱卫卫、白长虹主编，天津人民出版社1996年；
11. 《涉外经济与改革开放丛书》（四），参编，南开大学出版社1993年；
12. 《管理公共关系学》，李景泰、白长虹等编译，南开大学出版社1990年。
获奖情况: 科研成果奖励：
1. 论文“一个公用服务质量测评模型的构建和分析：来自中国公用服务业的证据”，中国市场学会2005-2006年度优秀论文奖，2006.4；
2. 中国银行企业内部服务质量研究，2004JMS中国营销科学学术年会优秀论文鼓励奖，2004.11；
3. 营销案例“谁动了我的奶酪？”，第五届MBA发展论文优秀案例奖，2004.5；
项目成果奖励：
1. 丽江城市品牌整合与提升，中国十大品牌建设奖，2006.10；
2. 基于顾客界面的服务系统研究，南开大学社会服务研究成效奖，2005.1；
3. 天津市泰达投资控股有限公司服务系统升级工程，南开大学优秀成果奖，2005.4；
4. 泰达中心酒店整体战略的规划，南开大学社会研究优秀成果奖，2005.4；
5. 南开大学学生课外学术科技创新、创业优秀指导，2004.11；
6. 企业形象战略研究，南开大学社会科学研究优秀成果奖，2003.12；
7. 滨海快速公司整体企化指南，南开大学社会科学优秀成果奖，2003.12。
社会兼职: 1、 担任中国市场学会常务理事、学术委员会委员；《营销科学学报》编委；北京大学管理案例研究中心研究员；清华大学中国零售研究中心学术委员；天津管理学会理事，天津科学学研究会常务理事；华人管理研究国际协会（IACMR）创始会员；
2、 国家自然科学基金、国家社科基金、国家留学基金评审专家；
3、 中央电视台广告策略顾问；中国银联品牌顾问；云南丽江市人民政府顾问；
4、 担任“中国最受尊敬企业”，“中国最佳品牌”、“中国企业公民”、“中国最佳酒店金枕头奖”、“中国杰出营销奖”、“中国最具影响力跨国公司”等评委。
5、 近年来应邀出席全球华人企业峰会（2007主持人、2006演讲嘉宾）、21世纪博鳌地产论坛（2006/2007主席）、中国企业公民论坛（2006/2007主席）、2007中国经济年会城市发展论坛主席、中国品牌价值管理论坛（2006/2007嘉宾）、中国金融品牌论坛、2006中国经济高峰论坛”（演讲嘉宾）、2006中国高端休闲旅游论坛（演讲嘉宾）、2005中国创造奖典礼暨中国创造年度论坛 （主持人）、“新技术与文化创意产业产业发展论坛”（演讲嘉宾）、首届现代服务业高峰论坛（演讲嘉宾）、中国汽车营销首脑风暴论坛（演讲嘉宾）等。
6、 为200余家企业经理人提供了培训，其中包括摩托罗拉、LG电子、中国银行、中国人寿、中国移动等世界500强企业和中远集团、云南白药等十几家上市公司；先后接受60余家机构委托进行应用研究和咨询服务，包括中国人寿、招商银行、中国网通、CCTV、中奥体育公司、深圳万科、天津滨海新区管委会、泰达控股、滨海快速（轻轨）等。
招生方向: 顾客价值管理与战略营销；服务营销与管理