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- 浙江旅游职业学院:《饭店服务质量》课程教学课件(教案讲义)第2章 饭店业与饭店管理
- 浙江旅游职业学院:《饭店服务质量》课程教学课件(教案讲义)第4章 饭店服务质量管理环节
- 浙江旅游职业学院:《饭店服务质量》课程教学课件(教案讲义)第6章 全面质量管理基本原理
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