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杜建刚老师介绍
姓名: 杜建刚
职称: 副教授
行政职务:
所属部门: 市场营销系
联系方式: Email：dillon_2001@sina.com
教育背景: 1987.7-1991.7 天津大学技术经济与系统工程系 系统工程专业 学士
2000.7-2003.1 南开大学商学院 工商管理 硕士
2004.7-2007.12 南开大学商学院 企业管理 博士
工作经历: 1991.8-1995.8天津市工业泵总厂 劳动人事处 人事专员
1995.9-1998.12 深圳市华为技术有限公司 销售客户经理
1999.12-2002.2 天津津瑞通讯有限公司 市场部经理
2003.7-2009.4 天津城市建设学院 管理工程系 教师
2009.5-今 南开大学商学院 市场营销系 教师
研究方向及研究项目: 1．市场营销
2．服务营销
研究项目
1. 天津市社会科学研究规划项目（TJYY08-2-118），2009.1-2009.10。“群体服务失败下消费者抱怨倾向及补救后满意机制研究”，省部级项目，主持人，经费8000元。
2. 国家自然基金项目（70872083），2009.1-2011.12。“群体消费者服务失败和补救机制研究”，国家级项目，主持人，经费21万元。
3. 国家自然基金项目（70702014），2008.1-2010.12。“服务情境下顾客-企业认同机理及其过程管理研究”，国家级项目，第二参加人，经费12万元
4. 国家自然基金项目（70772051），2008.1-2010.12。“中国文化背景下消费者炫耀性消费行为的实证研究：特征、形成机理及管理”，国家级项目，第三参加人，经费20万元。
5. 天津市社会科学研究规划项目（TJJJ06-043），2007.1-2007.10。“基于情感的天津市服务业补救战略研究”，省部级项目，主持人，经费8000元。
6. 天津市高等学校人文社会科学研究项目（20062125），2007.1-2007.10。“消费者在服务补救中公平性、信任及满意的整合模型研究”，局级项目，主持人，经费8000元。
代表性成果: 1. 期刊论文：
杜建刚，范秀成, 服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制，心理学报，2009，卷号：41，期号：4，页码：301-310
2. 杜建刚，范秀成，服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响—基于面子视角的研究，营销科学学报，2008，卷号：4，期号：2，页码：68-85。
3. 范秀成，杜建刚，以公平性为源头的服务忠诚度及其驱动因素剖析，商业经济与管理，2008。卷号：195。期号：1，页码：45-51。
4. 杜建刚，范秀成，服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响，南开管理评论，2007。卷号：10，期号：6，页码：4-10。
5. 范秀成，杜建刚，服务补救：重新赢得顾客，北大商业评论，2007，期号：12，页码：112-116。
6. 杜建刚，范秀成， 服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响-基于情绪感染视角的研究，管理世界，2007。卷号：167，期号：8，页码：85-94。
7. 孙莹，杜建刚，消费者购前信息搜寻努力及影响因素，山西师大学报社会科学版，2007，卷号：34，期号：07，页码：55-57。
8. 杜建刚，范秀成，基于体验的顾客满意度模型研究-针对旅游业的实证研究，管理学报，2007。卷号：4，期号：7，页码：514-520。
9. Li-WenZhong, Du-JianGang, Online Trust in E-tailing: A Conceptual Framework, Implications, and Future Directions，Proceedings of 2007 International Conference on Management Science and Engeneering，EI，ISTP
10. Du-JianGang，Li-WenZhong，Sun-Ying，An empirical assessment of customer’s emotional mechanism under the service failure setting，Proceedings of 2007 International Conference on Management Science and Engeneering，EI，ISTP（BGQ97）
11. Du-JianGang，Li-WenZhong，Sun-Ying，The Role of Emotion on Customer’s Purchase Intention in House Purchasing Setting， Proceedings of 2007 International Conference on Construction and Real Estate Management ISTP（BGP62）
12. 刘建华，杜建刚、范秀成，基于信任倾向调节作用的消费者购房行为研究，南开学报，2007（增）：90-94
13. 杜建刚，服务补救中的三维公平性策略，企业改革与管理，2007，卷号：139，期号：2，页码：72-73。
14. 杜建刚，范秀成，基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素整合模型研究，营销科学学报，2006，卷号：2，期号：3，页码：10-18。
15. 杜建刚，范秀成，基于零售业高端产品中的销售员信任与选购后满意度关系模型研究，商业经济与管理，2006，卷号：178，期号：8，页码：3-9。
16. 范秀成，杜建刚，服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响，管理世界，2006，卷号：153，期号：6，页码：111-118。
17. 杜建刚，维系顾客的服务补救，企业改革与管理，2006，卷号：178，期号：8，页码：3-9。卷号：133，期号：8，页码：78-79。
18. Du-JianGang，Fan-XiuCheng，A model of salesperson's trust and satisfaction based on the high-priced products selling in retailing， Proceedings of 2006 International Conference on Management Science and Engeneering，EI，ISTP（BF154）
19. Du-JianGang, GuoWei, Jiao-AiYing, Li-MeiYan, An empirical study of the consumer's behavior in the real estate industry， Proceedings of 2006 International Conference on Construction and Real Estate Management. ISTP（BFH26）
20. 杜建刚，中国服务业的质量度量，企业改革与管理，2005，卷号：123，期号：10，页码：20-21。
21. 杜建刚，互动基础上的服务营销组合理念，企业改革与管理，2005，卷号：119，期号：6，页码：74-75。
22. 参译 《吸引投资者--为企业寻求资金的营销途径》，东北财经大学出版社，菲利普•科特勒，2005年9月
获奖情况: 1. 2008获得南开大学商学院颁发的精英奖学金，研究组一等奖，获奖金10000元。
2. 2008在上海交通大学举办的全球营销大会上，The Impact of Customer’s Emotion and ‘Gain of Face’ on Service Recovery Satisfaction under Chinese Culture Circumstance一文获得5篇优秀论文之一。
3. 2007JMS中国营销科学学术年会上（复旦大学管理学院主办），“基于面子和情绪视角的顾客抱怨倾向机制研究”获博士生论坛优秀论文二等奖。
4. 2006JMS中国营销科学学术年会上（武汉大学管理学院主办），荣获2006JMS博士生研究基金（香港张健儒先生出资赞助）5000元，成为国内四位得到资助的博士生之一。
5. “基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素整合模型研究”获得2006中国市场协会优秀论文一等奖。
6. 2005JMS中国营销科学学术年会（北京大学光华管理学院主办），“基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素整合模型研究”一文获得优秀论文二等奖。
社会兼职: 营销科学学报、管理学报等匿名审稿人
职称: 副教授
行政职务:
所属部门: 市场营销系
联系方式: Email：dillon_2001@sina.com
教育背景: 1987.7-1991.7 天津大学技术经济与系统工程系 系统工程专业 学士
2000.7-2003.1 南开大学商学院 工商管理 硕士
2004.7-2007.12 南开大学商学院 企业管理 博士
工作经历: 1991.8-1995.8天津市工业泵总厂 劳动人事处 人事专员
1995.9-1998.12 深圳市华为技术有限公司 销售客户经理
1999.12-2002.2 天津津瑞通讯有限公司 市场部经理
2003.7-2009.4 天津城市建设学院 管理工程系 教师
2009.5-今 南开大学商学院 市场营销系 教师
研究方向及研究项目: 1．市场营销
2．服务营销
研究项目
1. 天津市社会科学研究规划项目（TJYY08-2-118），2009.1-2009.10。“群体服务失败下消费者抱怨倾向及补救后满意机制研究”，省部级项目，主持人，经费8000元。
2. 国家自然基金项目（70872083），2009.1-2011.12。“群体消费者服务失败和补救机制研究”，国家级项目，主持人，经费21万元。
3. 国家自然基金项目（70702014），2008.1-2010.12。“服务情境下顾客-企业认同机理及其过程管理研究”，国家级项目，第二参加人，经费12万元
4. 国家自然基金项目（70772051），2008.1-2010.12。“中国文化背景下消费者炫耀性消费行为的实证研究：特征、形成机理及管理”，国家级项目，第三参加人，经费20万元。
5. 天津市社会科学研究规划项目（TJJJ06-043），2007.1-2007.10。“基于情感的天津市服务业补救战略研究”，省部级项目，主持人，经费8000元。
6. 天津市高等学校人文社会科学研究项目（20062125），2007.1-2007.10。“消费者在服务补救中公平性、信任及满意的整合模型研究”，局级项目，主持人，经费8000元。
代表性成果: 1. 期刊论文：
杜建刚，范秀成, 服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制，心理学报，2009，卷号：41，期号：4，页码：301-310
2. 杜建刚，范秀成，服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响—基于面子视角的研究，营销科学学报，2008，卷号：4，期号：2，页码：68-85。
3. 范秀成，杜建刚，以公平性为源头的服务忠诚度及其驱动因素剖析，商业经济与管理，2008。卷号：195。期号：1，页码：45-51。
4. 杜建刚，范秀成，服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响，南开管理评论，2007。卷号：10，期号：6，页码：4-10。
5. 范秀成，杜建刚，服务补救：重新赢得顾客，北大商业评论，2007，期号：12，页码：112-116。
6. 杜建刚，范秀成， 服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响-基于情绪感染视角的研究，管理世界，2007。卷号：167，期号：8，页码：85-94。
7. 孙莹，杜建刚，消费者购前信息搜寻努力及影响因素，山西师大学报社会科学版，2007，卷号：34，期号：07，页码：55-57。
8. 杜建刚，范秀成，基于体验的顾客满意度模型研究-针对旅游业的实证研究，管理学报，2007。卷号：4，期号：7，页码：514-520。
9. Li-WenZhong, Du-JianGang, Online Trust in E-tailing: A Conceptual Framework, Implications, and Future Directions，Proceedings of 2007 International Conference on Management Science and Engeneering，EI，ISTP
10. Du-JianGang，Li-WenZhong，Sun-Ying，An empirical assessment of customer’s emotional mechanism under the service failure setting，Proceedings of 2007 International Conference on Management Science and Engeneering，EI，ISTP（BGQ97）
11. Du-JianGang，Li-WenZhong，Sun-Ying，The Role of Emotion on Customer’s Purchase Intention in House Purchasing Setting， Proceedings of 2007 International Conference on Construction and Real Estate Management ISTP（BGP62）
12. 刘建华，杜建刚、范秀成，基于信任倾向调节作用的消费者购房行为研究，南开学报，2007（增）：90-94
13. 杜建刚，服务补救中的三维公平性策略，企业改革与管理，2007，卷号：139，期号：2，页码：72-73。
14. 杜建刚，范秀成，基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素整合模型研究，营销科学学报，2006，卷号：2，期号：3，页码：10-18。
15. 杜建刚，范秀成，基于零售业高端产品中的销售员信任与选购后满意度关系模型研究，商业经济与管理，2006，卷号：178，期号：8，页码：3-9。
16. 范秀成，杜建刚，服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响，管理世界，2006，卷号：153，期号：6，页码：111-118。
17. 杜建刚，维系顾客的服务补救，企业改革与管理，2006，卷号：178，期号：8，页码：3-9。卷号：133，期号：8，页码：78-79。
18. Du-JianGang，Fan-XiuCheng，A model of salesperson's trust and satisfaction based on the high-priced products selling in retailing， Proceedings of 2006 International Conference on Management Science and Engeneering，EI，ISTP（BF154）
19. Du-JianGang, GuoWei, Jiao-AiYing, Li-MeiYan, An empirical study of the consumer's behavior in the real estate industry， Proceedings of 2006 International Conference on Construction and Real Estate Management. ISTP（BFH26）
20. 杜建刚，中国服务业的质量度量，企业改革与管理，2005，卷号：123，期号：10，页码：20-21。
21. 杜建刚，互动基础上的服务营销组合理念，企业改革与管理，2005，卷号：119，期号：6，页码：74-75。
22. 参译 《吸引投资者--为企业寻求资金的营销途径》，东北财经大学出版社，菲利普•科特勒，2005年9月
获奖情况: 1. 2008获得南开大学商学院颁发的精英奖学金，研究组一等奖，获奖金10000元。
2. 2008在上海交通大学举办的全球营销大会上，The Impact of Customer’s Emotion and ‘Gain of Face’ on Service Recovery Satisfaction under Chinese Culture Circumstance一文获得5篇优秀论文之一。
3. 2007JMS中国营销科学学术年会上（复旦大学管理学院主办），“基于面子和情绪视角的顾客抱怨倾向机制研究”获博士生论坛优秀论文二等奖。
4. 2006JMS中国营销科学学术年会上（武汉大学管理学院主办），荣获2006JMS博士生研究基金（香港张健儒先生出资赞助）5000元，成为国内四位得到资助的博士生之一。
5. “基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素整合模型研究”获得2006中国市场协会优秀论文一等奖。
6. 2005JMS中国营销科学学术年会（北京大学光华管理学院主办），“基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素整合模型研究”一文获得优秀论文二等奖。
社会兼职: 营销科学学报、管理学报等匿名审稿人
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